為了影片播放流暢，當您的環境網路速度過慢，系統會自動調降影片畫質，讓影片播放順暢，不影響學習效率。

若您使用耳機觀看影片，您可以先查看耳機是否插在電腦的耳機孔槽，確認電腦的聲音是否有打開或太小聲，最後再檢查電腦是否已將耳機設為播放裝置。

點擊題本下載後，電腦就會自動下載教材。一般電腦會預設將檔案放在您電腦上的「下載」資料夾內，點開即可看到PDF檔。若您是用手機下載，請先確認手機中是否有可以查看PDF檔的應用程式，方便您直接在手機上查看喔！

課程在使用期限內，是可以無限次的觀看、無限次的學習。

當您再次答對錯題區的題目時，該題目將會自動從錯題區中移除。

在課程首頁的測驗報表回顧中，只要是您有練習過的測驗卷，右方都會有一個「檢視」按鈕，點擊即可看到您當時的分析報表。如果沒有看到「檢視」按鈕，就表示該測驗卷您還沒有做過，需要練習過才能查看報表。

您可以從下列兩種方式查看孩子的學習報表，了解孩子的學習狀況：
① 在孩子的學習通知中，填寫您的e-mail，即可定期收到孩子的學習報表
② 登入孩子的帳號，即可瀏覽孩子的學習報表。

康軒學習網的課程在手機、平板電腦上都可以使用喔。 用手機操作時，您可以利用左方的選單收合按鈕，更方便您進行學習內容的挑選。

我們提供兩種註冊方式，請先點選首頁右上方「登入/註冊」按鈕開始註冊，註冊需要您用手機簡訊認證，以保護您的帳號安全，並可享有更完整的服務喔！
1. 若您使用「手機號碼」註冊，可參考以下步驟：
① 點選 「立即註冊」
② 輸入您的手機號碼及自訂密碼，並點選「取得驗證碼」
③ 再次輸入您收到的簡訊驗證碼，即可完成註冊。
2. 若您使用「Facebook/Google社群帳號」註冊，可參考以下步驟：
① 點選「使用Facebook/Google繼續」，即可快速綁定註冊
② 登入後，會進入「首次登入填寫個人資訊」的畫面，點擊行動電話欄位右邊的「修改」進行手機認證，日後就可以直接使用「Facebook/Google社群帳號」登入康軒學習網。

別擔心，我們將協助您取回帳戶密碼！您只需要依照下方的步驟操作即可：
① 請從首頁右上方「登入/註冊」按鈕中點選「忘記密碼」功能
② 輸入要登入的帳號所綁定的email，以及手機號碼後，按下「取得驗證碼」
③ 完成手機簡訊驗證後，即可更改密碼，並重新使用新密碼進行登入。

若您要管理個人檔案，可先依循下方步驟完善個人檔案內容：
① 點選首頁右上方「個人帳號」，點擊「會員資料」
② 在此您可以進行修改手機號碼、密碼變更等動作。

① 購買一個產品
在首頁點選「課程」按鈕，進入到商品頁，點選直接購買，您就會被引導至購物車，完成結帳後即可使用課程。
② 購買多個產品
在首頁點選「課程」按鈕，進入到商品頁，點選加入購物車，您的產品就會被加入購物車，將所有您想要的產品放好後，點選右上方的購物車圖示，您就會被引導至購物車，完成結帳後即可使用課程。

您可能遇到以下幾個情況，可以下列方式來解決：
① 購買的課程您已經擁有
相同的課程只能購買一次，如您購買的組合課程裡已有您擁有的課程，系統會判定無法購買，避免您購買到重複的課程。若您有此狀況，且需要購買組合課程，請至「聯絡我們」尋求客服協助。
② 無法成功付款
若您使用信用卡付款，您可能遇到以下幾個情況造成付款失敗：
·信用卡第一次使用尚未開卡
·信用卡卡號或到期日輸入錯誤
·信用卡已超過到期日使用期限
·超出信用卡使用額度或餘額不足
·信用卡發卡銀行內部系統問題等
·此筆卡號同時有人刷卡授權中，因此視窗會跳出
·信用卡授權時，網路斷線等
若您的信用卡並未超出使用額度，請回到商店重新購買，提醒您！請留意您所輸入的信用卡卡號、姓名、到期日以及卡片背後末3碼是否正確。如果依然收到授權失敗的通知，可能原因為發卡銀行內部系統作業問題，請與您的信用卡發卡銀行聯絡。

當您使用ATM繳款時，您可能遇到以下幾個情況造成付款失敗：
·銀行代碼或轉帳帳號抄寫錯誤
·超過繳費期限或金額錯誤
·付款方支付之金融帳戶轉帳額度或次數限制等
若是逾期未繳款，煩請您重新訂購，系統會再次給您一組新的轉帳帳號和新的繳款期限。

您可能遇到以下幾個情況，可以下列方式來解決：
① 有可能是您擁有多個帳號，而您登入到購課帳號外的另外一個帳號囉！康軒學習網的帳號分三種：
· 使用 Facebook 登入
· 使用 Google 登入
· 使用帳號和密碼登入
這三種登入方式會被判定為三種各自獨立的帳號。您可以先登出，再重新用當時購買課程的帳號登入 ，就可以順利看到課程了。
② 僅有一個帳號
在首頁點選我的課程後，左上方的「已購買課程」可看到您曾經購買的課程。
若以上步驟都無法解決您找不到課程的問題，請聯繫客服協助處理！

開通後有效使用期限依各商品頁的「課程期限」為準，您也可以在「我的課程」内可隨時查看各課程使用期限。

康軒學習網的產品提供14天的猶豫期，您的發票會在購買課程後的第15天開出，並以電子信件的方式將發票明細收據、統編發票電子檔寄至您購買課程時所填寫的「聯絡用電子信箱」。
「電子發票」與「電子統編發票」會統一由第三方支付系統「藍新科技」寄送交易確認信。信中內容會包含您該筆交易的電子發票明細連結、發票號碼、發票隨機碼與開立日期。

① 會員載具：
我們會使用會員中心您所填寫的Email寄送您的發票。
② 手機載具：
固定長度為 8 且格式為 1 碼斜線「/」加上由 7 碼加號、減號、句號、數字及大小寫字母組成。
③ 自然人憑證：
長度 16 個字元，由 2 碼大小寫字母加上 14 碼數字組成。
④ 捐贈發票：
· 財團法人伊甸社會福利基金會 （25885）
· 社團法人台灣導盲犬協會 （5299）
· 社團法人教育及兒童青少年發展協會 （3339）
· 直接輸入愛心碼 （愛心碼清冊：財政部電子發票整合服務平台）。
⑤ 統編發票：
您需要備有以下資訊
· 統一編號
· 發票抬頭：請務必填寫正確的公司行號
· 公司地址：請務必填寫完整公司地址。

請在結帳畫面輸入優惠券碼（在「使用」按鈕的藍色框旁），點選「使用」就會出現這一組號碼的優惠。

每個優惠券都有限定的門檻、數量及使用期限，請您先至取得優惠券的來源，確認上述條件是否符合。

① 使用信用卡付款：
輸入卡號、有效年月、及卡片背面末三碼，確認送出後完成付款。
② ATM 轉帳繳款：
在您完成結帳流程後，購物車步驟最後一頁將會產生一組專屬於這筆訂單的ATM虛擬轉帳帳號。您只需要到任一銀行的ATM，輸入轉帳帳號以及金額，即完成購買手續。轉帳後您無需再回傳收據，或回填任何已匯款資訊。
提醒您，如您持有玉山銀行、台灣銀行、台新銀行帳號之用戶，可享跨行免轉帳手續費，若無則需要再額外繳交手續費。繳款完成後，請於1個工作天內登入康軒學習網，至「我的課程」確認擁有購買之產品。

您可於會員中心裡的「我的訂單」查看付款狀況 由於銀行作業時間為週一至週五（不包含例假日），若您為週五進行ATM轉帳匯款，因逢例假日，款項需延遲至次個工作日（星期一）才會入帳，康軒學習網將延於星期一成功開通您所購買之課程，請您特別留意。

不需要的！訂單的 ATM 轉帳帳號是獨立專屬於您個人的帳號，系統會自動追蹤此組帳號的繳費狀況。
若您有成功匯款，在系統收到款項後，您可以檢查信箱是否有收到「購買成功通知信件」（由於轉帳系統作業時間不一，最晚需約等待 30 分鐘）或於「會員中心」頁面，在「我的訂單」中查看付款狀況。

若您使用ATM 轉帳繳款，由於轉帳帳號為虛擬帳號，一旦過了繳費期限，該帳號就不再存在，該筆訂單亦會自動取消。
若是逾期未繳款，煩請您重新訂購，系統會再次給您一組新的轉帳帳號和新的繳款期限。

① 實體商品
若您購買實體商品後需辦理退換貨，請在14天猶豫期內透過康軒學習網「聯絡我們」的官方客服與我們聯繫進行相關作業。辦理退換貨之商品需保持商品原先的狀態與完整性，並以掛號或是包裹寄回，收到退回商品及發票後，會儘快處理後續退款換貨事宜。
如是您自行購買錯誤退回更換之商品，您需自行負擔退換貨之往返運費，如有申請退款，康軒學習網的退款金額將會扣除代墊之運費。
② 折讓單
若發票日期已過申報期限無法直接作廢，則會寄出銷貨折讓單給您，需請您親自簽名後，將折讓單前二聯連同商品一併寄回康軒學習網客服中心。商品、發票（折讓單）順利收回檢查無誤後，我們會儘快處理退款事宜。

① 使用信用卡付款
信用卡付款的退費採全額整筆退刷方式，申請退費成功後將退刷至原刷卡人帳戶內，刷退手續完成後另須7~10個工作天入帳，才能在發卡銀行查詢的到，請您務必留意信用卡帳單。
② ATM 轉帳繳款
會採匯款方式，故需要留下您的帳戶資料（銀行、帳號、戶名），預計將於30個工作天內，將款項退還至您所指定的帳戶。

因考量到觀看舒適度，建議您使用螢幕較大的手機或是平板、電腦觀看課程　
① 作業系統：電腦Windows 10或Mac OS 10.13、手機iOS 12或Android 7　
② 支援瀏覽器：Chrome、Edge　
③ 建議網路速度：光纖網路 10 Mbps，若家庭網路共享建議60Mbps、行動網路 4G　
感謝您對康軒學習網的支持，如有任何需要，歡迎您與康軒學習網聯絡　
客服e-mail︰yourclass@knsh.com.tw　
客服專線 : 02-2918-9393（#878）